因此，必须树立全新的服务营销观，必须把服务营销观提升到中联保险生死攸关的战略地位上来进行考量。全新的服务营销观首先就是要确立把优质服务贯穿于产品营销的全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是优质服务的竞争，要想在竞争已经白热化的保险行业杀出一条血路、抢占有利地形、取得属于自己的话语权，就应该把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作就得始终围绕着全心全意为客户服务、千方百计让客户满意这个中心运行。

因此，中联保险应该树立市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求，依据市场细分化原理，我们可以根据潜在客户的不同特征把整个羊城保险市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为我们的企业和产品准确定位，规划整个企业战略。我们的任务就是采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。

因为中国地国情不同，贫富差异极大，保险差异化观念就显得尤为重要。在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供量体裁衣式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，我们需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的就是现有的分期付款住房按揭保险，那可是一块大蛋糕。

尤为值得注意的就是服务观念的改变。在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特se的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使每一个客户满意。我们不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深入目标客户群中，大力开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据和改进意见，适应现代保险由保障型向理财型转变的趋势。

老五，你可真是用心良苦，连这么长远的战略规划都制定好了，我就有些自愧不如了。区杰良学着**对华国锋的口吻对我说:你办事，我放心！

我告诉潘琳:我们正在快步进入信息社会，信息已经成为企业管理和发展的重要战

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出去，全力投入网络营销和全国联网服务！

阿年，你的几个师父都说得对。小丫在小声的说着:我现在也才意识到，你不应该搞保险，也不适合炒股，你就是一个地地道道的生意人！

我告诉区杰良，我国现在的保险营销观念其实是一种已经过时、而且根本没有一点与时俱进思想的产物，而这种源于欧美国家的上世纪的保险营销手段长期以来使得各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略，更不可能对客户进行更广泛、更深入、更细致的保险服务。

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