盛骁半跪在桌旁,抬头道:“先生,非常抱歉由于我们员工的工作疏忽给您添了麻烦。这汤渍应该不会损坏您的皮鞋,您回客房或去休闲区稍坐,我们可以为您提供专业的擦鞋服务,一定能把鞋面还原。至于裤子,确实是弄脏了,需要干洗才能彻底清洁。您方便换下来吗?我们为您干洗。”
“干洗要多久?”方才训斥服务员的那男人道,
“回头我们退了房你送给谁去?”盛骁保守估算了下时间:“加急件通常需要六小时,我为您安排优先,西裤最快三个小时内就能洗净熨烫好,今晚或明早为您送到房中,不影响您明天的穿着,可以吗?”坐着的客人不置可否,脸色依旧阴沉,显然是对盛骁处理方法并不满意。
这几人明显难缠许多,瞧那意思,他们不但要酒店承担失误造成的全部损失,还要有人负责安抚他们受伤的心灵才行。
劳千金之躯的沈总监御驾亲征,不是比泼下一锅汤的后果还要难以预测么。
盛骁赶紧一抬手,示意沈俊彬别出声。
“谁说我们明天走?”吵吵嚷嚷的男人又道,
“我们今晚吃完饭就要走了!”
“这样。”矛盾进入僵持期,有时答应得太痛快反倒不利于解决问题,盛骁抿唇略作技术性停顿,装出自吃一亏的样子又道,
“请您体谅今天宴会繁忙,我个人按照市场干洗价格的两倍支付干洗费用,您离店后挑您信得过的干洗店进行清洗,行吗?”
“这要是拿回去了洗不干净怎么办?”男人紧咬不放,
“这样您看可以吗?”他微笑着再次抬起头,对脸色越发难看的客人耐心道,
“请您先把裤子换下来,交给我拿去干洗,如果洗不干净,我来负责承担西裤的赔偿,如果能洗干净,并且不影响穿着,在您退房后我
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间已经用口布擦过,只是擦得不太仔细,反而使污染范围扩大了。
盛骁从上至下轻轻擦拭,鞋面上的汤汁很快就擦干净了,根本看不出来,但膝盖处的油渍确实擦不掉。
汤汁再怎么有油有水,也不至于对衣物造成不可洗涤的污染。厨房里的那点东西洗衣房门儿清得很,还没有他们洗不掉的。
“那还能穿吗?到时候我们找谁去?”基于一般生活经验,这种程度的污损基本不存在清洗不掉的可能,但凡事总有万一,衣服价格又过高,客人有此担忧也在情理之中。
盛骁刚要开口再退一步,沈俊彬先沉声道:“先生……”这场争执影响了宴会的用餐氛围,惊动了省能源局的宴会对接人,听语气就知沈俊彬正为此大大地不痛快。
想起这小子一点就着的脾气盛骁就害怕。沈俊彬的好脸色只能应对应对常规客人的投诉,用加道菜、送瓶酒速战速决解决问题,打扫战场。
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