你们要做好服务，了解每一个客人的喜好，有时候对这个做一点小小的工作，会大大增加人家对你们单位的好感。不懂？举个例子，你们登记时不是知道旅客的生日吗？早餐提供一份鸡蛋面给他，他应该会很感动的吧！”

“餐厅每天都有鸡蛋...和面...”服务员的小表情很无辜，“随便买的。”

“你们去好好想一想，不一定只有这个，你们可以知道客人的生日，生日那天对他说一声生日快乐，他应该会很开心。”

“其实我们这里很多领导来，我们都会帮助解决问题的。”服务员说道。

“客人只有领导吗？

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“生日快乐？是这么写的么？”

“这还能怎么写，你不会写快乐？”李一鸣皱起眉头。

“会是会，怕写错。”

“呃，没错，我是说，你们要换位思考，想像是自己住进这个地方，你是一个陌生的人，然后要怎么样才感觉这里像家一样，知道什么叫宾至如归吗？”

“哦，这个......”

第104章 改善 (第1/3页)

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服务员拿着笔，一手托着本子，努力用歪扭的字记着。手机端 m.

“有空得练字，太丑成处方了。”李一鸣小小提示了下，然后倒是很认真地把自己知道地说了出来，“作为宾馆，一个接待场所，不是一定要做得很奢华，是不要浪费在很多不必要的地方，装修什么的不要浪费。

“像家一样！”

“像家一样...”

“你们得像家人一样，帮助客人解决问题。”李一鸣指着那纸，看得不耐烦，干脆抢过来自己写，写完交给他，“经常讨论一下，记住哦！”

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