3提高产品稳定性和可靠性

这半年，我接到了不少客户的投诉，大多是反映产品质量问题。我和营销人员也聊过，他们说他们最怕原来的老客户找他们，毕竟是你卖给人家的东西总出毛病。他们其实也知道公司产品的稳定性和可靠性方面存在很大问题，但业绩压力让他们必须把产品卖出去，他们良心不安啊。其实，如果公司产品质量ok的话，营销人员也有这个自信和底气创造更好的业绩。说起来，这是技术部的事情。我无意去指责技术部，确实他们成天加班，也很辛苦。原来，我曾想等我理清楚营销部这边的制度、方法和工具后，就着手和技术部一起来提高产品质量。毕竟我们营销部奋斗在市场一线，最清楚客户需要什么，知道哪些参数需要提高，哪些参数根本没必要等。

……

“

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这是一封长达一万字的辞职信。

第二天早上，我来到公司后又检阅了一番，然后打印出来装入了写着“辞职信”的信封里。下班前半小时，我又以电子邮件的方式发送给欧阳博士，抄送给了战略部的吴部长和集团人力资源部的徐莉以及仪器事业部的章总经理。邮件发送完毕后，拿着辞职信我走进了大门敞开的欧阳博士的专属办公室，不过欧阳博士不在。

我召集了在办公室的营销部所有成员，待大家都到齐后，我环视了一圈，“各位，今天周二，接下来三天我希望能够和大家完成标书的规范化制作。有没有人这周要约谈客户的？”

杨军和王明理回答说“有”。

“ok！那你们就不必参与这次的工作了，安心把客户拿下吧！”然后我又对其他人继续说道，“接下来，可能各位都需要加班了。”

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是聚焦拿订单。一旦公司业绩好转了，市场组后续需要扩增人手，进行客户关系管理，这属于新增职能。毕竟，哪怕是整个天龙集团，据我观察都对市场职能重视不够。

2建立组织过程资产

我忘了美国哪个公司的一个领导人曾经说过，只要他们公司的组织过程资产仍在，哪怕今天企业倒闭了，明天也能再复制出一个新的企业出来——可见组织过程资产之于一个企业的重要性。但我来到了这个子公司竟然发现，我竟然没有太多的资料可供查阅。特别是营销部，过去数年的营销资料随着营销人员的相继离开而都不复存在了。我曾想过从过去的成功案例中找寻如何成功销售的规律，却变得不可得。我想分析我们老客户的特征，也无从下手。没建立起组织过程资产，难怪这个子公司总是新的。

几个女孩子一听说要“加班”了，竟然有些许兴奋和激动。这可能对于其他公司的人而言反而有点奇怪了，但是对于我所管理的营销部员工来说，是可以理解的。因为这半年以来，营销部的所有员工几乎都没有任何人有加班记录，这就使得他们没有时间去调休。如果请假，就得扣工资。现在，他们终于有机会获得加班时间，那岂不是代表今后如有早退、请假什么的就不需要扣工资了？

看到王丽君和俞丹妮喜形于色的样子，我不免心中有些许心酸，是否我过去对大家太严厉了？

我也并不打算告诉大家我要走了，就想趁着自己还在公司的时候能多做点事情，能对大家更好点。人有时候很奇怪，说不好听点就是——当觉得自己大限将至的时候，就发现平时无所事事的自己还有好多事情没做，就希望上天能给自己多点时间把它们都做完——如今我就是这种状态。

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