“第三条，”牛嘉的声音冷了下来，“7月18日凌晨，我确实急刹过。但那是因为有只野猫突然窜出来。我说‘避让看不见的东西’是开玩笑，客户可能误会了。至于后座阴影——那是路灯透过车窗投下的树影。”

他说完，会议室里安静了几秒。

王经理和李律师对视了一眼。

“我是快腿代驾海州区域的运营经理，姓王。”他说，“这位是公司法务部的李律师。”

李律师朝牛嘉点了点头，表情没有任何变化。

“牛先生，”王经理说，“今天请你来，是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”

第三条：投诉时间7月18日凌晨2:15。客户反映，车辆在行驶过程中无故急刹三次，司机解释为“避让看不见的东西”，且车内后座有不明阴影晃动，客户受到惊吓。

牛嘉看完，把纸放回桌上。

“这些投诉，”他开口，声音比想象中平稳，“都是无稽之谈。”

他的语气很官方，没有任何情绪。

牛嘉点了点头：“我接到电话了。但我想知道，具体是什么投诉？”

王经理从文件夹里抽出一张纸，推到牛嘉面前。

“这是其中三份投诉记录的摘要。”他说，“你可以看一下。”

牛嘉拿起那张纸。

王经理看着他：“无稽之谈？”

“对。”牛嘉说，“第一条，7月12日凌晨，我确实接了一个订单，从酒吧街到城南小区。但那天晚上气温本来就低，我开的是自然风，没有开空调。至于诡异音乐——我的车载音响坏了半个月了，根本放不了歌。”

他顿了顿，继续说：“第二条，7月15日晚上，我接了三个订单，每个订单的行程记录仪都有录像。我从来没有盯着客户看过，更不可能有什么‘诡异表情’。如果客户有疑问，可以调行车记录仪对质。”

李律师翻开自己的文件夹，抽出一张纸。

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第42章：投诉 (第2/3页)

子是黑色的办公椅，坐垫有些硬。他把背包放在脚边，双手放在桌面上。

会议室里很安静。空调出风口发出细微的嗡嗡声，窗外传来远处街道的车流声，但都被双层玻璃隔得很模糊。空气里有一股淡淡的清洁剂味道，混合着纸张和塑料的味道。

眼镜男推了推眼镜，翻开面前的文件夹。

纸是A4打印纸，上面列着三条记录，每条后面都有投诉时间和客户编号（隐去了部分数字）。

第一条：投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映，司机车内温度异常低，空调显示26度，但体感温度低于20度，且车内播放诡异音乐（类似戏曲唱腔），导致客户心理不适。

第二条：投诉时间7月15日晚11:47。客户反映，司机眼神吓人，行车过程中多次通过后视镜盯着客户看，表情诡异，疑似精神问题，要求平台核查司机心理健康状况。

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